Édipo Em Colono - Coleção A Obra-Prima De Cada Autor

A secretária exerce na empresa moderna funções de apoio ao executivo, o que exige dela maior treinamento com relação às atividades de administração. Considerando tal conceito, esta edição foi totalmente revista e atualizada, e seu conteúdo adaptado à realidade contemporânea. O livro está dividido em quatro partes, destacando-se em todas elas a necessidade de desenvolvimento não apenas de habilidades específicas, mas também da capacidade da secretária para sair-se bem diante dos mais variados problemas. Além disso, esta edição dá ênfase ao desenvolvimento da comunicação oral, tantas vezes esquecida nos manuais tradicionais. De modo geral, no desempenho de suas funções, exigem-se de uma secretária habilidades comunicativas: ela deve dominar tanto a língua escrita quanto a oral. Deve aprender a falar bem, com clareza, a expor com boa argumentação seus pontos de vista, bem como escrever com correção gramatical. Daí a exigência de grande empenho de sua parte no treinamento da Língua Portuguesa. Nesse sentido, este texto diferencia-se dos similares, justamente porque enfatiza o treinamento lingüístico. Na Parte I, prioriza a necessidade de formação educacional e ética da secretária. Destacam-se a lei que regulamenta sua profissão, bem como o código de ética, instrumento indispensável em suas atividades do dia-a-dia. Na Parte II, os autores apresentam amplo quadro de atividades quotidianas, bem como de relações humanas no escritório. Trata da organização do trabalho, de suas atribuições diárias, da secretária como recepcionista, da convocação e participação de reuniões, da preparação de viagens, do relacionamento com executivos, clientes, visitantes, colegas. Na Parte III, são objeto da exposição informações sobre documentação e arquivo. Modernamente, com a difusão do uso do microcomputador, o arquivo de documentos passou a ser feito eletronicamente. O domínio de técnicas e métodos de arquivamento manual, no entanto, é um treinamento indispensável, visto que se constituem em pré-requisito para o uso eficiente do microcomputador. As técnicas apresentadas visam orientar quanto à classificação, uma atividade que exige treinamento do raciocínio. Na Parte IV, o texto concentra-se na comunicação escrita e oral. São objeto de estudo: o atendimento telefônico, as comunicações administrativas, os relatórios, a carta comercial, e assuntos gramaticais, como: pontuação, acentuação, crase. Finalmente, o livro apresenta os serviços oferecidos pelos Correios, regras para uso de formulários e como escrever mensagens eletrônicas. Introdução Parte I - Comunicação Escrita e Oral 1 RELAÇÕES HUMANAS 1 Conceito 2 Importância das relações humanas 3 Problemas que envolvem as relações de trabalho 4 Status 5 Frustração 6 Mecanismos de defesa 7 Timidez 8 Secretária e relações rotineiras de mando 9 Comunicação de ordens 10 Relacionamento com colegas 11 Relações públicas 12 Leitura Exercícios 2 COMUNICAÇÃO 1 Teorias da comunicação 2 Canal 3 Leitura Exercícios 3 COMUNICAÇÕES INTERNACIONAIS 1 Introdução 2 Metáforas utilizadas nas organizações 3 Metáforas da comunicação 4 Leitura Exercícios 4 EFICÁCIA NAS COMUNICAÇÕES ADMINISTRATIVAS 1 Introdução 2 Considerações sobre o processo da comunicação 3 Barreiras à comunicação 4 Bloqueios e distorções 5 Tendenciosidade na comunicação 6 Comunicação persuasiva 7 Eficácia da comunicação 8 Leitura Exercícios 5 COMO ESCREVER RELATÓRIOS 1 Comunicações internas e externas 2 Leitura Exercícios 6 COMO ESCREVER CARTAS COMERCIAIS 1 Conceito e importância da correspondência comercial 2 Classificação e controle da correspondência comercial 3 Carta comercial 4 Espécies e formato 5 Introduções comuns na correspondência 6 Fechos de cortesia 7 Linguagem da carta comercial 8 Como escrever 9 Clareza e precisão 10 Pronomes de tratamento 11 Plural de modéstia 12 Leitura Exercícios 7 ESTILO E TÉCNICAS DE ELABORAÇÃO DE CARTAS COMERCIAIS 1 Elaboração do texto 2 Técnicas de simplificação 3 Estética da carta comercial 4 Questões práticas 5 Leitura Exercícios 8 MENSAGENS ELETRÔNICAS 1 Mensagens eletrônicas 2 Como escrever um texto para veiculá-lo por e-mail 3 Exemplário de mensagens eletrônicas 4 Leitura Exercícios 9 ATENDIMENTO TELEFÔNICO 1 Princípios básicos 2 Seleção de telefonemas 3 Realização de telefonemas 4 Conversas prolongadas 5 Despedidas telefônicas 6 Cuidados com o aparelho 7 Linguagem 8 Chamadas particulares 9 Ligações nacionais 10 Ligações internacionais 11 Leitura Exercícios 10 PONTUAÇÃO - ACENTUAÇÃO - CRASE 1 Introdução 2 Pontuação funcional 3 Acentuação gráfica 4 Crase 5 Leitura Exercícios 11 NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO 1 O que mudou na acentuação 2 Uso de hífen em formação de palavras (com prefixos ou elemento formador de palavra) 3 Quadro comparativo: antes e depois do Novo Acordo 4 Leitura Exercícios 12 SERVIÇOS DA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS 1 Observação 2 Serviços 3 Impressos 4 Proibições de despachos 5 Transportadores 6 Leitura Exercícios 13 FORMULÁRIOS 1 Condições para que uma mensagem se torne informativa 2 Informação 3 Formulário 4 Leitura Exercícios Parte II - Documentação e Arquivo 14 PESQUISA 1 Pesquisa geral 2 Pesquisa em biblioteca 3 Uso da biblioteca 4 Leitura Exercícios 15 DOCUMENTAÇÃO 1 Conceituação 2 Importância 3 Natureza 4 Finalidade 5 Características 6 Normalização 7 Era da informação 8 Informação a serviço da empresa 9 Fases do processo de documentação 10 Classificação 11 Leitura Exercícios 16 ARQUIVO 1 Introdução 2 Conceito 3 Importância 4 Organização 5 Arquivos de prosseguimento 6 Referências cruzadas 7 Transferência 8 Centralização ou descentralização? 9 Microfilmagem 10 Equipamentos 11 Acessórios 12 Regras práticas para manter o arquivo atualizado 13 Leitura Exercícios 17 SISTEMAS E MÉTODOS DE ARQUIVAMENTO 1 Sistema de arquivamento nas empresas 2 Sistemas de arquivamento em órgão públicos 3 Métodos de arquivamento 4 Normas da ABNT para arquivo 5 Leitura Exercícios Parte III - Atividades 18 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DA SECRETÁRIA 1 Introdução 2 Atribuições diárias da secretária: rotina de trabalho 3 Regras práticas para organizar o trabalho 4 Atividades da secretária 5 Eficácia profissional e administração do tempo 6 Ambiente e particularidades do trabalho 7 Procedimentos adequados quanto à correspondência 8 Organização e utilização do material de escritório: de consumo e permanente 9 Agenda-calendário 10 Secretária como recepcionista 11 Como registrar entrevistas 12 Técnicas de entrevistas 13 Expedição de convites 14 Convocação de reuniões 15 Reuniões: providências 16 Preparação de viagens 17 Relacionamento com chefe, clientes, visitantes e colegas da empresa 18 Escrituração do livro caixa 19 Leitura Exercícios 19 SECRETÁRIA MODERNA 1 Que é ser secretária no mundo moderno 2 Natureza da função e importância 3 Antes de ingressar na empresa 4 Currículo 5

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