Improving Customer Satisfaction, Loyalty, And Profit: An Integrated Measurement And Management System-..
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Heutzutage wei fast jeder, da Kundenzufriedenheit und -treue wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs sind. Doch wenn es darum geht, Kundenforschung und Unternehmensorganisation miteinander zu verbinden, um einen hohen Qualitätsstandard von Service und Produkten zu gewährleisten, haben die meisten keine Ahnung, wie sie das bewerkstelligen sollen. Dieses Buch der neuen Reihe "University of Michigan Business School Management" schafft Abhilfe. Es erläutert einen fünfstufigen Proze , mit dessen Hilfe die Kernelemente der Kundenzufriedenheitsanalyse mit Marktstrategien und Produktentwicklung verknüpft werden. Mit vielen praxiserprobten Vorschlägen und Tipps, wie man eine gute Kundenbeziehung aufbaut und pflegt.
| ISBN | 9780787953102 |
| Autor(a) | Johnson, Michael D. |
| Editora | John Wiley & Sons |
| Ano de edição | 2000 |
| Páginas | 240 |
| Acabamento | Capa Dura |
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